Factor kündigen: Der sicherste Stichtag ist Mittwoch 23:59 Uhr, auch wenn Factor für die Kündigung selbst offiziell nur 5 Tage vorher nennt. So nutzt du den Kündigungsbutton oder das Kundenkonto richtig.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Sicherster Stichtag: Mittwoch 23:59 Uhr vor der nächsten Lieferwoche, auch wenn Factor für die Kündigung selbst offiziell nur „mindestens fünf Tage vorher" nennt
- Kündigung nur online: Über den Button „Verträge hier kündigen" im Footer von factormeals.de oder im Kundenkonto unter „Plan-Einstellungen"
- Kein Mindestvertrag: Das Abo ist jederzeit kündbar
- Keine Rückerstattung: Bereits verarbeitete Bestellungen werden nicht erstattet
- Alternative: Einzelne Lieferwochen pausieren oder überspringen
- Konto nach Kündigung: Bleibt aktiv; Datenlöschung nur auf DSGVO-Antrag
Factor kündigen ist unkompliziert, solange du weißt, welchem Stichtag du wirklich vertrauen kannst. Factor selbst nennt an zwei Stellen zwei unterschiedliche Fristen, die nicht immer auf dasselbe Datum fallen. Dieser Leitfaden zeigt dir, welcher Stichtag dich in jedem Fall absichert, wo du die Kündigung findest, wie du sie über die App erledigst und was danach mit deinem Konto passiert.
Die Kündigungsfrist bei Factor
Zwei Vorgänge, zwei Fristen. Für das Pausieren einer Lieferwoche schreibt Factor wörtlich: „Mittwoch um 23:59 Uhr, eine Woche vor der geplanten Lieferung." Für die Kündigung selbst steht an anderer Stelle etwas anderes: „mindestens fünf Tage vor deiner nächsten geplanten Lieferung." Beide Sätze stammen von Factor. Sie meinen nicht zwangsläufig denselben Tag.
Der Unterschied liegt in der Rechenweise. Die eine Regel nennt einen festen Wochentag mit Uhrzeit, die andere zählt Tage vom tatsächlichen Liefertermin zurück. Kommt deine Box zum Beispiel am Freitag, verlangt die Pausier-Regel Mittwoch, 23:59 Uhr der Vorwoche, also neun Tage vorher. Die Kündigungs-Regel verlangt dagegen nur fünf Tage vorher, also erst Sonntag der Vorwoche. Vier Tage Unterschied. Und dieses Muster wiederholt sich unabhängig vom Wochentag deiner Lieferung: Der feste Mittwochstermin liegt nie später als die Fünf-Tage-Regel.
Praktische Faustregel: Halte dich immer an Mittwoch, 23:59 Uhr in der Woche vor der Lieferung, egal ob du pausieren oder kündigen willst. Das ist eindeutig die sicherste Variante. Nach diesem Stichtag sind laut Factor Stornierungen nicht mehr möglich. Für bereits verarbeitete Bestellungen fallen die üblichen Kosten an, ganz gleich, wie kurz danach deine Kündigung eingeht.
Dein nächstes Lieferdatum und den aktuellen Bestellschluss siehst du nach dem Login auf der Startseite deines Kontos unter „Meine Lieferungen".
Tipp: Trage dir jeden Montag oder Dienstag einen Kalender-Hinweis ein, wenn du eine Kündigung planst. So hast du einen Puffer und musst nicht auf die Uhr schauen, welche der beiden Fristen gerade greift.
Schritt-für-Schritt: Factor über die Website kündigen
Nur online, aber auf zwei Wegen. Ein dritter existiert schlicht nicht: Weder eine E-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer noch eine Postanschrift für die Kündigung sind bei Factor vorgesehen, und eine Kündigung über diese Kanäle hat definitiv keine rechtliche Wirkung.
Der schnellste Weg führt über den Button „Verträge hier kündigen". Factor platziert ihn im Footer jeder Seite von factormeals.de, direkt verlinkt zu factormeals.de/cancel-account, ganz ohne vorherige Anmeldung. Das ist kein Zufall: § 312k BGB schreibt Anbietern mit Abo-Verträgen genau so einen Kündigungsbutton vor, ständig verfügbar sowie unmittelbar und leicht zugänglich. Wer den Vertrag lieber im gewohnten Kundenkonto beendet, nutzt stattdessen den Weg über die „Plan-Einstellungen" weiter unten.
Schritt 1: Im Kundenkonto einloggen
Gehe auf factormeals.de und melde dich an. Passwort vergessen? Nutze die Funktion „Passwort vergessen" direkt auf der Login-Seite – du bekommst innerhalb weniger Minuten einen Reset-Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Schritt 2: Zu „Plan-Einstellungen" navigieren
Klicke oben rechts auf deinen Profilnamen oder das Profilsymbol. Wähle im Dropdown-Menü „Plan-Einstellungen". Scrolle auf der Seite nach ganz unten bis zum Abschnitt „Status".
Schritt 3: Plan deaktivieren
Klicke auf „Plan deaktivieren". Factor schaltet jetzt einen Retentionsschirm davor: Du siehst entweder ein Rabattangebot oder den Hinweis auf die Pausier-Option, manchmal beides. Einfach überspringen. Klicke auf „Trotzdem kündigen" oder „Kündigung fortsetzen", um weiterzumachen.
Schritt 4: Kündigung bestätigen und E-Mail prüfen
Folge den verbleibenden Schritten bis zur Bestätigung. Du erhältst danach eine Bestätigungs-E-Mail – hebe sie auf, sie ist dein einziger schriftlicher Nachweis. Prüfe außerdem, ob der Status in deinem Konto unter „Plan-Einstellungen" auf „Deaktiviert" oder „Gekündigt" gewechselt hat; fehlt die E-Mail und der Status ist unverändert, ist die Kündigung nicht durchgegangen.
Wichtig: Factors Bestätigung sagt nur, dass dein Account geschlossen wurde. Sie sagt nicht ausdrücklich, dass die nächste Lieferung gestoppt ist. Ein geschlossener Account ist nicht automatisch dasselbe wie eine gestoppte Lieferung, das ist ein entscheidender Unterschied. Prüfe deshalb beide Punkte getrennt. Kommt trotzdem noch eine Box oder wird dein Konto belastet, bestehe gegenüber dem Kundenservice schriftlich darauf, dass die nächste Lieferung gestoppt wird.
Factor über die App kündigen (iOS und Android)
Die Kündigung ist auch über die Factor-App möglich. Tippe auf das Profilsymbol (unten rechts oder oben), wähle „Plan-Einstellungen" und scrolle zum Punkt „Plan deaktivieren". Der Ablauf entspricht der Website-Variante.
App streikt? Wenn der „Plan deaktivieren"-Button ausgegraut erscheint oder nach dem Tippen nicht reagiert, schließe die App vollständig – auch aus dem App-Switcher – und starte sie neu. Klappt es dann immer noch nicht, öffne factormeals.de in einem Desktop-Browser; das ist die zuverlässigste Option.
Was nach der Kündigung mit deinem Konto passiert
Factor deaktiviert dein Konto nach der Kündigung nicht automatisch – der Zugang bleibt offen. Du kannst deine Bestellhistorie und Kontoeinstellungen weiterhin einsehen. Neue Lieferungen buchen geht nicht mehr.
Wichtig: Vorhandene Guthaben oder Credits verfallen sofort mit der Deaktivierung und können nicht wiederhergestellt werden. Nutze sie deshalb bei deiner letzten Bestellung, bevor du kündigst.
Die Datenlöschung erfolgt nicht automatisch. Wer seine Daten entfernen lassen möchte, schreibt nach der Kündigung eine kurze E-Mail an help@factor75.com mit dem Betreff „Datenlöschung gemäß DSGVO" – die gesetzliche Frist für die Bearbeitung beträgt 30 Tage.
Pausieren statt kündigen
Kurze Auszeit? Pausieren ist in diesem Fall oft sinnvoller als kündigen und neu abonnieren. Du kannst einzelne Lieferwochen überspringen oder das Abo für mehrere Wochen pausieren. Deine Präferenzen, Zahlungsdaten und alle persönlichen Einstellungen bleiben erhalten – und die Wiederaufnahme läuft automatisch zum gewählten Datum, ohne dass du dich neu anmelden musst.
Die Pausier-Option findest du an derselben Stelle wie die Kündigung: Kundenkonto auf factormeals.de oder in der App unter „Plan-Einstellungen". Auch hier gilt die Mittwoch-Frist.
Vergleich: Kündigungsbedingungen bei Kochboxen
| Anbieter | Kündigungsfrist | Nur online kündbar? | Konto nach Kündigung | Mindestlaufzeit |
|---|---|---|---|---|
| Factor | Sicherster Stichtag Mittwoch 23:59 Uhr (Factor nennt für die Kündigung selbst zusätzlich „mind. 5 Tage vorher") | Ja | Aktiv, keine neuen Bestellungen | Keine |
| Marley Spoon | 6 Kalendertage | Ja | Aktiv, Rezepte zugänglich | Keine |
| HelloFresh | 5 Werktage | Ja | Aktiv, eingeschränkt | Keine |
Häufige Probleme und Lösungen
„Ich finde den Plan-deaktivieren-Button nicht"
Der Button sitzt am unteren Ende der „Plan-Einstellungen"-Seite. Scrolle auf der Seite ganz nach unten – die Option ist dezent platziert. Falls du sie in der App nicht siehst, nutze den Desktop-Browser auf factormeals.de.
„Ich habe die Mittwoch-Frist verpasst"
Kontaktiere den Factor-Support so schnell wie möglich über den Live-Chat auf factormeals.de. In manchen Fällen reagiert Factor kulant, eine Garantie gibt es aber nicht. Leite die Kündigung für die nächste Woche sofort ein, um keine weitere ungewollte Lieferung zu erhalten.
„Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten"
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht ist, logge dich in dein Konto ein und prüfe, ob der Status unter „Plan-Einstellungen" auf „Deaktiviert" steht. Zeigt das Konto noch einen aktiven Plan, wiederhole den Kündigungsprozess.
„Meine allererste Box lässt sich nicht kündigen"
Bei der allerersten Lieferung berichten manche Kundinnen und Kunden, dass sich der Vertrag über App oder Kundenkonto nicht stoppen lässt und nur der Kundenservice weiterhilft. Willst du die erste Box noch abbestellen, schreib deshalb möglichst früh vor Mittwoch 23:59 Uhr direkt den Kundenservice an, statt es allein im Konto zu versuchen. Bereits verarbeitete Bestellungen werden nach Factors eigener Regel trotzdem berechnet.
Häufige Fragen
Kann ich Factor per E-Mail oder Telefon kündigen?
Nein, das klappt nicht. Factor akzeptiert Kündigungen nur über den Button „Verträge hier kündigen" im Footer von factormeals.de oder über das Kundenkonto beziehungsweise die App; E-Mails und Anrufe werden für diesen Zweck nicht bearbeitet und entfalten keine rechtliche Wirkung.
Bis wann muss ich bei Factor kündigen?
Am sichersten bis Mittwoch, 23:59 Uhr, eine Woche vor der nächsten Lieferung. Factor nennt für die Kündigung selbst zusätzlich „mindestens fünf Tage vorher", eine Angabe, die sich mit der Mittwoch-Regel je nach Liefertag nicht immer deckt. Halte dich an die frühere der beiden Fristen, dann bist du in jedem Fall geschützt.
Kann ich meine allererste Box noch stornieren?
Das klappt über App oder Konto laut wiederkehrenden Kundenberichten oft nicht. Wende dich für die erste Box direkt und so früh wie möglich vor Mittwoch, 23:59 Uhr, an den Kundenservice, statt es allein im Konto zu versuchen.
Was passiert mit meinen Credits, wenn ich kündige?
Guthaben und Credits verfallen mit der Deaktivierung – ohne Ausnahme. Nutze dein Guthaben deshalb vollständig vor der Kündigung, am besten bei der letzten Bestellung, die du ohnehin noch planst.
Kann ich mein Factor-Abo kündigen und danach neu abonnieren?
Ja. Du kannst dein Konto jederzeit reaktivieren. Melde dich einfach erneut auf factormeals.de an und starte einen neuen Plan. Neukundenrabatte gelten nach einer Reaktivierung in der Regel nicht mehr – prüfe vor dem erneuten Abonnieren, ob ein Factor-Gutschein für Bestandskunden verfügbar ist.
Wie lange dauert es, bis die Kündigung wirksam ist?
Sofort. Sobald du die Kündigung bestätigt hast, ist der Plan deaktiviert. Lieferungen, die bereits vor dem Stichtag geplant und in Produktion gegangen sind, werden trotzdem noch ausgeführt und in Rechnung gestellt – alle danach folgenden werden gestoppt, vorausgesetzt, du hast die Mittwoch-Frist eingehalten. Factors Bestätigung bezieht sich dabei ausdrücklich auf den geschlossenen Account, nicht gesondert auf die gestoppte Lieferung; prüfe nach der Kündigung deshalb auch, ob für die kommende Woche wirklich keine Lieferung mehr im Konto steht.
Wie beantrage ich die Löschung meiner persönlichen Daten?
Schreibe nach der Kündigung eine E-Mail an help@factor75.com mit dem Betreff „Datenlöschung gemäß DSGVO" – formlos reicht. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist beträgt 30 Tage. Das Konto bleibt bis zur Löschung erhalten und du kannst es in dieser Zeit noch einsehen.
